Politique de remboursement

Chez NOVAGO, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous nous engageons à proposer des produits conformes à leur description et à traiter les réclamations avec sérieux.

1. Conditions de retour
Toute demande de retour doit être adressée à notre service client dans les 48 heures suivant la réception du produit. Le client doit fournir son numéro de commande, une description du problème et, si nécessaire, des photos ou une vidéo.

Les demandes peuvent concerner un produit défectueux, endommagé à la livraison ou différent du produit commandé.

2. Vérification
NOVAGO examinera chaque demande et informera le client de la solution possible : remplacement, réparation lorsque cela est approprié ou remboursement, conformément aux règles applicables.

3. État du produit
Le produit doit être conservé avec ses accessoires et son emballage d'origine si possible. Les droits légaux du consommateur restent applicables.

4. Frais de retour
Si le problème résulte d'une erreur de NOVAGO ou d'un défaut confirmé, les modalités de prise en charge des frais seront communiquées au client.

5. Remboursement
Après validation de la demande, le remboursement sera effectué par un moyen convenu avec le client. Le délai dépendra du moyen de paiement et du traitement de la demande.

6. Contact
WhatsApp : [VOTRE NUMÉRO]
E-mail : [VOTRE ADRESSE E-MAIL]

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